Reklamacje i zwroty

Regulamin reklamacji i zwrotów

(obowiązujący w sklepie internetowym Vesmo)

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

2. Termin na odstąpienie od umowy liczy się od dnia, w którym Klient otrzymał zamówiony produkt.

3. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu na adres mailowy: sklep.vesmo@gmail.com lub dołączyć je do przesyłki zwrotnej.

4. Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu na adres:
   Vesmo – Magdalena Waszczuk
   Jasieniec Iłżecki Dolny 40
   27-100 Iłża

5. Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

6. Koszt odesłania towaru ponosi Klient. Sklep nie przyjmuje paczek „za pobraniem”.

7. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej – tą samą metodą płatności, jaką wybrano przy zakupie.

2. Reklamacje (rękojmia)

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w razie stwierdzenia wady fizycznej lub niezgodności towaru z umową.

2. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: sklep.vesmo@gmail.com, podając:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • opis wady,

   • zdjęcia przedstawiające problem.

3. Reklamacje rozpatrywane są do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

4. W przypadku uznania reklamacji sklep może:

   • naprawić produkt,

   • wymienić na nowy,

   • obniżyć cenę,

   • dokonać pełnego zwrotu środków,
     w zależności od charakteru zgłoszenia.

5. Produkty uszkodzone z winy Klienta (np. niewłaściwe użytkowanie, mechaniczne uszkodzenia) nie podlegają reklamacji.

3. Reklamacje związane z dostawą

1. Jeżeli paczka posiada ślady uszkodzenia, należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera — znacznie przyspieszy to proces reklamacyjny.

2. Wady wynikające z uszkodzenia przesyłki w transporcie zgłasza się do sklepu w ciągu 48 godzin od odbioru paczki.

4. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z ustawą, zwrotowi nie podlegają m.in.:

• produkty stworzone na specjalne zamówienie,

• produkty higieniczne, jeżeli zostały otwarte (np. maty wodne, gryzaki),

• artykuły, których nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

5. Dane kontaktowe

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
📧 sklep.vesmo@gmail.com
📞 +48 513057400
📦 Adres do zwrotów: Jasieniec Iłżecki Dolny 40 
27-100 Iłża